relacionadas con el funcionamiento de nuestros sistemas. A cada una de las peticiones registradas se le asigna autom\u00e1ticamente un n\u00famero de c\u00f3digo el cual ayudar\u00e1 a diferenciarlas de las dem\u00e1s.<\/span><\/p>\nEste sistema se integra con nuestros servicios de <\/span>Soporte a usuarios <\/span><\/i>y <\/span>Soporte t\u00e9cnico. <\/span><\/i><\/p>\nA trav\u00e9s del <\/span>CM <\/b>nuestros clientes pueden registrar sus peticiones de cualquier tipo, las cuales ser\u00e1n atendidas por el \u00e1rea de <\/span>Soporte a usuarios, <\/span><\/i>donde se les dar\u00e1 seguimiento hasta terminarlas y posteriormente sean aprobadas por el mismo cliente<\/span>. <\/span><\/i>As\u00ed mismo se controlan las peticiones relacionadas con defectos encontrados por personal mismo de DAComp, los cuales son atendidos por el \u00e1rea de <\/span>Soporte t\u00e9cnico <\/span><\/i>y desde este sistema (CM) se da seguimiento hasta quedar corregidos y aprobados, para evitar futuros problemas con clientes.<\/span><\/p>\nPara ingresar a este sistema<\/span> es necesario loguearse con los nombres de usuario y contrase\u00f1as proporcionados por DAComp, esto para cuidar la privacidad y seguridad de cada uno de nuestros clientes; otorgando a cada cliente 2 usuarios para poder ingresar.<\/span><\/p>\n<\/p>\n
El <\/span>CM <\/b>muestra una pantalla de dos bloques:<\/span><\/p>\n<\/p>\n
<\/p>\n
\n- \n
\n- Bloque 1 Petici\u00f3n.<\/i><\/b> En este primer bloque se registran todas las peticiones, donde se muestra \u00a0una serie de datos que la detalla m\u00e1s a fondo:<\/span>\n
\n- C\u00f3digo. <\/span><\/i>C\u00f3digo autom\u00e1tico que el sistema asigna por default a la petici\u00f3n registrada. <\/span><\/li>\n
- Empresa. <\/span><\/i>Se muestra el nombre del cliente que registra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- Sistema. <\/span><\/i>Muestra el sistema al que se hace referencia en la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- M\u00f3dulo. \u00a0<\/span><\/i>Indica el m\u00f3dulo del sistema en que se registra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- Asunto. <\/span><\/i>Descripci\u00f3n breve de la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- Prioridad. <\/span><\/i>Se asigna un n\u00famero de acuerdo a la urgencia de la petici\u00f3n (0-urgente, 1-prioridad alta, 2-prioridad media y 3-prioridad baja)<\/span><\/li>\n
- Estatus. <\/span><\/i>En esta columna se muestra el estatus en que se encuentra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- Tipo. <\/span><\/i>Se\u00f1ala el tipo de petici\u00f3n que trata (pantalla, reporte, etc.).<\/span><\/li>\n
- Clasificaci\u00f3n. \u00a0<\/span><\/i>Indica que clasificaci\u00f3n es la petici\u00f3n (cambio, error, prueba, etc.).<\/span><\/li>\n
- Registrado. <\/span><\/i>Muestra el c\u00f3digo de usuario que registr\u00f3 la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- Fecha de registro. <\/span><\/i>Indica la fecha en que se registr\u00f3.<\/span><\/li>\n
- Pantalla. <\/span><\/i>Indica la pantalla a la que se hace referencia en la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
- \u00daltimo cambio. <\/span><\/i>Muestra la fecha del \u00faltimo cambio que se tiene, en dicha petici\u00f3n..<\/span><\/li>\n
- Asignado. <\/span><\/i>Muestra el c\u00f3digo de la persona que est\u00e1 atendiendo la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
<\/p>\n
\n- Bloque 2 Estatus.<\/i><\/b> En este bloque se lleva un seguimiento detallado del estatus de la petici\u00f3n seleccionada en el primer bloque, finalizando en el momento que queda aprobada o terminada; en el cual se muestran los siguientes datos:<\/span>\n
\n- Nombre.<\/span><\/i><\/li>\n
- Registrado.<\/span><\/i><\/li>\n
- Responsable.<\/span><\/i><\/li>\n
- Fecha asignaci\u00f3n.<\/span><\/i><\/li>\n
- Fecha inicio.<\/span><\/i><\/li>\n
- Terminado.<\/span><\/i><\/li>\n
- Fecha de aprobaci\u00f3n.<\/span><\/i><\/li>\n
- Avance.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n
Es as\u00ed como por medio de este sistema, se lleva un mejor control del seguimiento de las peticiones generadas por personal DAComp y por nuestros clientes, otorgando informaci\u00f3n completa del proceso en el que se encuentra y facilitando la comunicaci\u00f3n DAComp-cliente y cliente-DAComp para la soluci\u00f3n de dudas y problemas de una manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/span><\/p>\n