function myplugin_custom_js_for_specific_pages{"id":1593,"date":"2018-01-31T00:21:27","date_gmt":"2018-01-31T06:21:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yunius.com\/?p=1593"},"modified":"2018-02-01T12:54:51","modified_gmt":"2018-02-01T18:54:51","slug":"cm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yunius.com\/cm","title":{"rendered":"El soporte t\u00e9cnico y a usuarios del sistema Yunius"},"content":{"rendered":"

\"CM\"<\/p>\n

El <\/span>CM<\/b> es un sistema de <\/span>control de soporte y desarrollo<\/span><\/i> que maneja nuestra empresa<\/a> para mantener una constante interacci\u00f3n con nuestros clientes y un control en el seguimiento de sus peticiones, desde el cual se registran y atienden cualquier tipo de peticiones sobre <\/span>cambios, dudas, errores, desarrollos, pruebas u otro tipo,<\/span><\/i> relacionadas con el funcionamiento de nuestros sistemas. A cada una de las peticiones registradas se le asigna autom\u00e1ticamente un n\u00famero de c\u00f3digo el cual ayudar\u00e1 a diferenciarlas de las dem\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Este sistema se integra con nuestros servicios de <\/span>Soporte a usuarios <\/span><\/i>y <\/span>Soporte t\u00e9cnico. <\/span><\/i><\/p>\n

A trav\u00e9s del <\/span>CM <\/b>nuestros clientes pueden registrar sus peticiones de cualquier tipo, las cuales ser\u00e1n atendidas por el \u00e1rea de <\/span>Soporte a usuarios, <\/span><\/i>donde se les dar\u00e1 seguimiento hasta terminarlas y posteriormente sean aprobadas por el mismo cliente<\/span>. <\/span><\/i>As\u00ed mismo se controlan las peticiones relacionadas con defectos encontrados por personal mismo de DAComp, los cuales son atendidos por el \u00e1rea de <\/span>Soporte t\u00e9cnico <\/span><\/i>y desde este sistema (CM) se da seguimiento hasta quedar corregidos y aprobados, para evitar futuros problemas con clientes.<\/span><\/p>\n

Para ingresar a este sistema<\/span> es necesario loguearse con los nombres de usuario y contrase\u00f1as proporcionados por DAComp, esto para cuidar la privacidad y seguridad de cada uno de nuestros clientes; otorgando a cada cliente 2 usuarios para poder ingresar.<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

El <\/span>CM <\/b>muestra una pantalla de dos bloques:<\/span><\/p>\n

\"Pantalla<\/p>\n

 <\/p>\n

    \n
  1. \n
      \n
    1. Bloque 1 Petici\u00f3n.<\/i><\/b> En este primer bloque se registran todas las peticiones, donde se muestra \u00a0una serie de datos que la detalla m\u00e1s a fondo:<\/span>\n
        \n
      1. C\u00f3digo. <\/span><\/i>C\u00f3digo autom\u00e1tico que el sistema asigna por default a la petici\u00f3n registrada. <\/span><\/li>\n
      2. Empresa. <\/span><\/i>Se muestra el nombre del cliente que registra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      3. Sistema. <\/span><\/i>Muestra el sistema al que se hace referencia en la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      4. M\u00f3dulo. \u00a0<\/span><\/i>Indica el m\u00f3dulo del sistema en que se registra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      5. Asunto. <\/span><\/i>Descripci\u00f3n breve de la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      6. Prioridad. <\/span><\/i>Se asigna un n\u00famero de acuerdo a la urgencia de la petici\u00f3n (0-urgente, 1-prioridad alta, 2-prioridad media y 3-prioridad baja)<\/span><\/li>\n
      7. Estatus. <\/span><\/i>En esta columna se muestra el estatus en que se encuentra la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      8. Tipo. <\/span><\/i>Se\u00f1ala el tipo de petici\u00f3n que trata (pantalla, reporte, etc.).<\/span><\/li>\n
      9. Clasificaci\u00f3n. \u00a0<\/span><\/i>Indica que clasificaci\u00f3n es la petici\u00f3n (cambio, error, prueba, etc.).<\/span><\/li>\n
      10. Registrado. <\/span><\/i>Muestra el c\u00f3digo de usuario que registr\u00f3 la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      11. Fecha de registro. <\/span><\/i>Indica la fecha en que se registr\u00f3.<\/span><\/li>\n
      12. Pantalla. <\/span><\/i>Indica la pantalla a la que se hace referencia en la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      13. \u00daltimo cambio. <\/span><\/i>Muestra la fecha del \u00faltimo cambio que se tiene, en dicha petici\u00f3n..<\/span><\/li>\n
      14. Asignado. <\/span><\/i>Muestra el c\u00f3digo de la persona que est\u00e1 atendiendo la petici\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

          \n
        1. Bloque 2 Estatus.<\/i><\/b> En este bloque se lleva un seguimiento detallado del estatus de la petici\u00f3n seleccionada en el primer bloque, finalizando en el momento que queda aprobada o terminada; en el cual se muestran los siguientes datos:<\/span>\n
            \n
          1. Nombre.<\/span><\/i><\/li>\n
          2. Registrado.<\/span><\/i><\/li>\n
          3. Responsable.<\/span><\/i><\/li>\n
          4. Fecha asignaci\u00f3n.<\/span><\/i><\/li>\n
          5. Fecha inicio.<\/span><\/i><\/li>\n
          6. Terminado.<\/span><\/i><\/li>\n
          7. Fecha de aprobaci\u00f3n.<\/span><\/i><\/li>\n
          8. Avance.<\/span><\/i><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Es as\u00ed como por medio de este sistema, se lleva un mejor control del seguimiento de las peticiones generadas por personal DAComp y por nuestros clientes, otorgando informaci\u00f3n completa del proceso en el que se encuentra y facilitando la comunicaci\u00f3n DAComp-cliente y cliente-DAComp para la soluci\u00f3n de dudas y problemas de una manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente.<\/span><\/p>\n