function myplugin_custom_js_for_specific_pages{"id":2438,"date":"2019-07-22T20:37:13","date_gmt":"2019-07-23T01:37:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yunius.com\/?p=2438"},"modified":"2019-07-22T20:37:13","modified_gmt":"2019-07-23T01:37:13","slug":"indice-desempeno-atencion-usuarios-idatu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yunius.com\/indice-desempeno-atencion-usuarios-idatu","title":{"rendered":"El \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios IDATU."},"content":{"rendered":"

$\"IDATU\"$ <\/p>\n

Es fundamental, al momento de pensar en elegir un servicio o producto financiero, compare entre las instituciones financieras para determinar con cu\u00e1l le conviene contratar.<\/span><\/p>\n

Por ello, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (Condusef), de la mano del Bur\u00f3 de Entidades Financieras cuenta con la informaci\u00f3n respecto de la calidad en la operaci\u00f3n de las instituciones con el \u00cdndice de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios (IDATU). A continuaci\u00f3n le mostramos en qu\u00e9 consiste y cu\u00e1les son sus elementos. Con\u00f3zcalo:<\/span><\/p>\n

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Antecedentes<\/span><\/p>\n

El Bur\u00f3 de Entidades Financieras es una herramienta que contribuye al crecimiento econ\u00f3mico del pa\u00eds, porque promueve competencia entre las instituciones financieras; facilita un manejo responsable de los productos y servicios financieros, al conocer a detalle sus caracter\u00edsticas e impulsa la transparencia porque se revela informaci\u00f3n para los usuarios de las ventajas y desventajas de contratar alg\u00fan producto con determinada instituci\u00f3n; es aqu\u00ed donde hace su aparici\u00f3n estelar el IDATU.<\/span><\/p>\n

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\u00bfC\u00f3mo se integra el IDATU y qu\u00e9 indicadores lo conforman?<\/span><\/p>\n

De manera general, el IDATU se determina al evaluar los distintos procesos de atenci\u00f3n a los usuarios: Gesti\u00f3n electr\u00f3nica, Gesti\u00f3n ordinaria y Conciliaci\u00f3n, y se calcula:<\/span><\/p>\n

a. Las instituciones obtendr\u00e1n como m\u00e1ximo 100 puntos por proceso.<\/span><\/li>\n
b. Cada proceso es evaluado con cri\u00adterios predeterminados, los cuales tienen pesos distintos.<\/span><\/li>\n
c. De la evaluaci\u00f3n de estos 22 crite\u00adrios, se obtendr\u00e1n los puntos tota\u00adles por instituci\u00f3n, obteniendo as\u00ed el puntaje de cada proceso.<\/span><\/li>\n
d. La calificaci\u00f3n se obtiene a partir de la siguiente ponderaci\u00f3n de los puntajes:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
1. Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica 50% y 10 criterios.<\/span><\/li>\n
2. Gesti\u00f3n Ordinaria 20% y 8 cri\u00adterios.<\/span><\/li>\n
3. Conciliaci\u00f3n 30% y 4 criterios de evaluaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
  - e. Finalmente se suman los puntajes ponderados para obtener el \u00cdndi\u00adce de Desempe\u00f1o de Atenci\u00f3n a Usuarios.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
    <\/p>\n
    \u00bfQu\u00e9 es la Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica?<\/span><\/p>\n
    Es un mecanismo que permite a la Condusef y a las Unidades Especia\u00adlizadas de las Instituciones Financie\u00adras, atender y en su caso, resolver de forma amistosa y por medios elec\u00adtr\u00f3nicos \u2013no involucra abogados en contraste con la Conciliaci\u00f3n\u2013, las re\u00adclamaciones que plantean los usua\u00adrios; utilizando un sistema web que logra que ambas partes solucionen los asuntos optimizando el tiempo de atenci\u00f3n y los costos.<\/span><\/p>\n
    <\/p>\n
    \u00bfQu\u00e9 es el IDATU?<\/span><\/p>\n
    Es un dato num\u00e9rico que te permite conocer la eficiencia de las institucio\u00adnes financieras en la atenci\u00f3n de las quejas que los usuarios presentan ante la Condusef. El IDATU es una de las mejoras implementadas al Bur\u00f3 de Entidades Financieras (BEF), ya que anteriormente la Condusef calcula\u00adba el \u00cdndice de Atenci\u00f3n a partir del promedio de la Calificaci\u00f3n de Ges\u00adti\u00f3n Electr\u00f3nica Concluida, las con\u00adtroversias y reclamaciones iniciadas y las sanciones. Es as\u00ed que este nuevo \u00edndice te ayuda a identificar qu\u00e9 tan bien o mal atienden las instituciones a sus usuarios, y te permite compa\u00adrar una instituci\u00f3n frente a otra, por lo que este indicador fomenta la com\u00adpetencia y busca promover una mejor atenci\u00f3n en la calidad del servicio.<\/span><\/p>\n
    <\/p>\n
    Gesti\u00f3n ordinaria<\/span><\/p>\n
    Procedimiento por el que la Condu\u00adsef notifica a la instituci\u00f3n financie\u00adra la inconformidad o reclamaci\u00f3n del usuario, y se realiza en aquellos casos en los que no se cuenta con convenio de colaboraci\u00f3n de Gesti\u00f3n Electr\u00f3nica.<\/span><\/p>\n
    <\/p>\n
    Conciliaci\u00f3n<\/span><\/p>\n
    Es la etapa del proceso de atenci\u00f3n a usuarios a trav\u00e9s del cual la Condu\u00adsef propone a las partes alternativas para dar soluci\u00f3n a la controversia planteada.<\/span><\/p>\n
    <\/p>\n
    Ocurre cuando el usuario presen\u00adta una reclamaci\u00f3n formal en contra de alguna instituci\u00f3n financiera.<\/span><\/p>\n
    Las estad\u00edsticas las puede consultar trimestre a tri\u00admestre en la p\u00e1gina de internet de la Condusef: <\/span>www.condusef.gob.mx<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n
    Como se observa en la tabla, el n\u00famero de quejas no necesariamente est\u00e1 relacionado con el IDATU, en virtud de que dicho indicador refleja la calidad de la atenci\u00f3n a las quejas.<\/span><\/p>\n
    Te recomendamos que antes de contratar con alguna Instituci\u00f3n Financiera un producto o servicio, revises el IDATU del sector y el de la entidad que te interesa. Ello te ayudar\u00e1 en la decisi\u00f3n que tomes.<\/span><\/p>\n
    Finalmente el Bur\u00f3 de Entidades Financieras te permite conocer todos los productos y servicios financieros ofertados en el mercado por las Instituciones Financieras. Asimismo, puedes consultar sus calificaciones, sanciones, reclamaciones, comisiones, tasas, pr\u00e1cticas no sanas, cl\u00e1usulas abusivas de sus contratos de adhesi\u00f3n y otros elementos que te mantienen informado sobre su desempe\u00f1o, ac\u00e9rcate a \u00e9l y con\u00f3celo en: <\/span>www.buro.gob.mx<\/span><\/a><\/p>\n