![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.yunius.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Idue-300x158.png?resize=182%2C96\")
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.yunius.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/Yunius-300x158.png?resize=192%2C101\")
\u00a0\u00a0![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.yunius.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/expediente-digital.png?resize=220%2C205\")
<\/p>\n\u00a0\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
Estamos viviendo en un mundo que exige grandes cambios para hacer frente a las dif\u00edciles circunstancias.<\/span><\/p>\n Sin duda que las tendencias m\u00e1s importantes que van a cambiar el mundo son la comunicaci\u00f3n y la digitalizaci\u00f3n. Comunicaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n van de la mano, pero quienes est\u00e1n haciendo los grandes negocios, as\u00ed como quienes est\u00e1n haciendo posibles sus negocios est\u00e1n recurriendo a la digitalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Un tema central en la decisi\u00f3n de ofrecer servicios financieros digitales es el servicio al cliente. Es com\u00fan que los servicios financieros, t\u00edpicamente, la obtenci\u00f3n de un cr\u00e9dito sea para el cliente una experiencia complicada y muchas veces frustrante. Esto tiene una explicaci\u00f3n en las dificultades de comunicaci\u00f3n entre la instituci\u00f3n financiera y el cliente. El proceso es \u201citerativo\u201d y toma m\u00e1s tiempo del esperado. Con una buena herramienta digital, la experiencia del cliente mejora significativamente porque se facilita la comunicaci\u00f3n y se reducen o hasta evitan las iteraciones y por tanto se hace un proceso \u00e1gil y eficiente.<\/span><\/p>\n Hay dos asuntos que pueden generar dudas y controversias respecto a la operaci\u00f3n digital de una empresa financiera: la integraci\u00f3n del expediente y la firma digital. A continuaci\u00f3n, aclaramos ambos temas tomando como referencia lo que la ley dice al respecto:<\/span><\/p>\n Tr\u00e1mite digital<\/strong><\/p>\n La ley dice claramente que se puede hacer una operaci\u00f3n totalmente digital sin que medie la presencia del cliente. Es decir, el cliente puede, a trav\u00e9s de un portal de internet o su propio celular, tramitar un cr\u00e9dito sin necesidad de hacerlo presencialmente. Para la situaci\u00f3n actual esto representa una soluci\u00f3n a un problema cr\u00edtico: la dificultad de procesar el cr\u00e9dito cara a cara.<\/span><\/p>\n La ley establece una definici\u00f3n clara de firma digital:<\/span><\/p>\n \u201cFirma Aut\u00f3grafa Digitalizada, a los rasgos o datos en forma electr\u00f3nica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o l\u00f3gicamente asociados al mismo por cualquier tecnolog\u00eda, que son utilizados para identificar al suscriptor u originador de la instrucci\u00f3n de alguna Operaci\u00f3n o servicio financiero e indicar que el firmante aprueba la informaci\u00f3n contenida en el Mensaje de Datos, y que produce los mismos efectos jur\u00eddicos que la firma aut\u00f3grafa.\u201d<\/span><\/p>\n Expediente digital<\/strong><\/p>\n De manera similar, formar un expediente digital reduce tiempo, aumenta la eficiencia y proporciona mucha mayor seguridad, tanto por los procesos de autenticaci\u00f3n de documentos e identidad del cliente como por la custodia del expediente:<\/span><\/p>\n La Ley establece como definici\u00f3n de expediente digital:<\/span><\/p>\n \u201cLas Entidades podr\u00e1n conservar, en sus Archivos o Registros, de forma separada los datos y documentos que deban formar parte de los expedientes de identificaci\u00f3n de sus Clientes, sin necesidad de integrarlos a un archivo f\u00edsico \u00fanico, siempre y cuando cuenten con sistemas automatizados que les permitan conjuntar dichos datos y documentos para su consulta oportuna por las propias Entidades o por la Secretar\u00eda o la Comisi\u00f3n, a requerimiento de esta \u00faltima, en t\u00e9rminos de estas Disposiciones y las dem\u00e1s que sean aplicables.\u201d<\/span><\/p>\n Las soluciones y herramientas de Yunius \u2013 IDue le ayudan a su empresa a mejorar la experiencia del cliente la eficiencia operativa y el procesamiento digital. Para mayor informaci\u00f3n cons\u00faltenos y con gusto uno de nuestros expertos le acompa\u00f1a en su proyecto de digitalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n M.C. Ricardo Skertchly.<\/p>\n