function myplugin_custom_js_for_specific_pages{"id":2739,"date":"2020-06-19T20:28:02","date_gmt":"2020-06-20T01:28:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.yunius.com\/?p=2739"},"modified":"2020-07-09T14:01:38","modified_gmt":"2020-07-09T19:01:38","slug":"los-beneficios-los-servicios-digitales-financieros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.yunius.com\/los-beneficios-los-servicios-digitales-financieros","title":{"rendered":"Los beneficios de los servicios digitales financieros – Servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

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De acuerdo con un informe del CGAP[1]<\/a>,<\/span> un organismo auspiciado por m\u00e1s de 30 instituciones que promueven la inclusi\u00f3n financiera como una l\u00ednea de estrategia para impulsar el desarrollo, la digitalizaci\u00f3n de los servicios financieros permite potenciar y transformar la manera de operar de las instituciones financieras. El beneficio m\u00e1s relevante en la \u201cinclusi\u00f3n digital\u201d es el servicio al cliente. Veamos entonces en d\u00f3nde se beneficia el servicio al cliente y, a su vez, que beneficio obtienen las instituciones financieras:<\/p>\n

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  1. La experiencia del cliente<\/li>\n<\/ol>\n

    Sin duda, la experiencia del cliente es el beneficio m\u00e1s inmediato de quien ofrece cr\u00e9dito a trav\u00e9s de un proceso digital. Comparemos el antes de los servicios digitales con el ahora cuando la instituci\u00f3n tiene un proceso de cr\u00e9dito digitalizado:<\/p>\n

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    En efecto, hay una dram\u00e1tica diferencia entre la forma de operar con papeles y la forma de operar desde el celular del cliente, en donde puede conocer requisitos, escanear sus documentos y llenar la solicitud de cr\u00e9dito. El asesor de cr\u00e9dito puede trabajar con el cliente y procesar m\u00e1s r\u00e1pido, m\u00e1s \u00e1gil y con mucha mayor precisi\u00f3n la solicitud de cr\u00e9dito. La frustraci\u00f3n del cliente desaparece y su experiencia le hace sentirse c\u00f3modo, confiado, en control de su solicitud de cr\u00e9dito.<\/p>\n

      \n
    1. El dise\u00f1o de los servicios financieros<\/li>\n<\/ol>\n

      El dise\u00f1o del cr\u00e9dito puede hacerse m\u00e1s a la medida de las necesidades del cliente, puesto que la digitalizaci\u00f3n facilita toda la operaci\u00f3n del proceso de cr\u00e9dito. En lugar de trabajar con un solo producto, se pueden tener varios productos, con diversas condiciones y, entonces, el cr\u00e9dito est\u00e1 m\u00e1s a la medida de las necesidades del cliente.<\/p>\n

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      1. El alcance de los servicios financieros<\/li>\n<\/ol>\n

        Hoy d\u00eda el tel\u00e9fono celular est\u00e1 al alcance de m\u00e1s y m\u00e1s gente. El celular se ha vuelto un acompa\u00f1ante personal. As\u00ed mismo, la cobertura de los servicios de telefon\u00eda es cada vez m\u00e1s amplia y de mejor calidad. As\u00ed, operar solicitudes de cr\u00e9dito desde el tel\u00e9fono celular potencia enormemente el alcance del cr\u00e9dito. El alcance de cobertura geogr\u00e1fica de una sucursal se amplia y se llega a m\u00e1s clientes con menor inversi\u00f3n. Estamos m\u00e1s cerca de la gente. Nuevamente, servicio al cliente.<\/p>\n

          \n
        1. La competitividad y el cumplimiento de la misi\u00f3n de la instituci\u00f3n<\/li>\n<\/ol>\n

          Finalmente, no hay ning\u00fan factor que haga m\u00e1s competitiva a una instituci\u00f3n que el servicio al cliente. En otras palabras, \u00bfQueremos ser m\u00e1s competitivos?, entonces comencemos por el servicio al cliente. Adicionalmente, todas las instituciones tienen como parte de su misi\u00f3n el ofrecer servicios financieros de calidad. Que mejor que asegurar que nuestros servicios financieros tienen la tecnolog\u00eda para ofrecer un servicio de calidad en donde el cliente tiene una experiencia de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

          M.C. Ricardo Skertchly.<\/p>\n

          [1]<\/a> Qu\u00e9 es la inclusi\u00f3n financiera digital y por qu\u00e9 importa. CGAP 2015. V\u00e9ase en CGAP.org<\/span><\/h6>\n