El soporte técnico y a usuarios del sistema Yunius

CM

El CM es un sistema de control de soporte y desarrollo que maneja nuestra empresa para mantener una constante interacción con nuestros clientes y un control en el seguimiento de sus peticiones, desde el cual se registran y atienden cualquier tipo de peticiones sobre cambios, dudas, errores, desarrollos, pruebas u otro tipo, relacionadas con el funcionamiento de nuestros sistemas. A cada una de las peticiones registradas se le asigna automáticamente un número de código el cual ayudará a diferenciarlas de las demás.

Este sistema se integra con nuestros servicios de Soporte a usuarios y Soporte técnico.

A través del CM nuestros clientes pueden registrar sus peticiones de cualquier tipo, las cuales serán atendidas por el área de Soporte a usuarios, donde se les dará seguimiento hasta terminarlas y posteriormente sean aprobadas por el mismo cliente. Así mismo se controlan las peticiones relacionadas con defectos encontrados por personal mismo de DAComp, los cuales son atendidos por el área de Soporte técnico y desde este sistema (CM) se da seguimiento hasta quedar corregidos y aprobados, para evitar futuros problemas con clientes.

Para ingresar a este sistema es necesario loguearse con los nombres de usuario y contraseñas proporcionados por DAComp, esto para cuidar la privacidad y seguridad de cada uno de nuestros clientes; otorgando a cada cliente 2 usuarios para poder ingresar.

Pantalla principal

El CM muestra una pantalla de dos bloques:

Pantalla de bloques

 

    1. Bloque 1 Petición. En este primer bloque se registran todas las peticiones, donde se muestra  una serie de datos que la detalla más a fondo:
      1. Código. Código automático que el sistema asigna por default a la petición registrada.
      2. Empresa. Se muestra el nombre del cliente que registra la petición.
      3. Sistema. Muestra el sistema al que se hace referencia en la petición.
      4. Módulo.  Indica el módulo del sistema en que se registra la petición.
      5. Asunto. Descripción breve de la petición.
      6. Prioridad. Se asigna un número de acuerdo a la urgencia de la petición (0-urgente, 1-prioridad alta, 2-prioridad media y 3-prioridad baja)
      7. Estatus. En esta columna se muestra el estatus en que se encuentra la petición.
      8. Tipo. Señala el tipo de petición que trata (pantalla, reporte, etc.).
      9. Clasificación.  Indica que clasificación es la petición (cambio, error, prueba, etc.).
      10. Registrado. Muestra el código de usuario que registró la petición.
      11. Fecha de registro. Indica la fecha en que se registró.
      12. Pantalla. Indica la pantalla a la que se hace referencia en la petición.
      13. Último cambio. Muestra la fecha del último cambio que se tiene, en dicha petición..
      14. Asignado. Muestra el código de la persona que está atendiendo la petición.

 

  1. Bloque 2 Estatus. En este bloque se lleva un seguimiento detallado del estatus de la petición seleccionada en el primer bloque, finalizando en el momento que queda aprobada o terminada; en el cual se muestran los siguientes datos:
    1. Nombre.
    2. Registrado.
    3. Responsable.
    4. Fecha asignación.
    5. Fecha inicio.
    6. Terminado.
    7. Fecha de aprobación.
    8. Avance.

Es así como por medio de este sistema, se lleva un mejor control del seguimiento de las peticiones generadas por personal DAComp y por nuestros clientes, otorgando información completa del proceso en el que se encuentra y facilitando la comunicación DAComp-cliente y cliente-DAComp para la solución de dudas y problemas de una manera más rápida y eficiente.



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